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Preguntas y respuestas
¿Cómo puedo contactar con el soporte de PoseidonRX?
Envíe un correo electrónico a [email protected]. El sitio web está disponible en inglés, español, alemán, checo, danés y griego.
¿Qué detalles debo incluir en mi mensaje?
Incluya su número de pedido y una descripción del problema. El equipo de soporte puede ayudarle con el estado del pedido, la entrega y asuntos de pago.
¿PoseidonRX realiza envíos fuera de Europa?
PoseidonRX realiza envíos únicamente a la Unión Europea. Consulte el sitio web para conocer la disponibilidad regional específica y los detalles de envío.
¿Puedo recibir ayuda con problemas de pago aquí?
Sí, contacte con [email protected] para recibir asistencia con cualquier pregunta o problema relacionado con el pago de su pedido.
Para información sobre opciones de envío y métodos de pago, consulte nuestra Envío y Pago página, donde respondemos las preguntas más frecuentes. Para consultas sobre su pedido actual, estado del pago o progreso de la entrega, los recursos a continuación le ayudarán.
Una vez que el pago esté confirmado y su pedido sea despachado desde nuestro almacén, su código de seguimiento estará disponible dentro de
Una vez que el pago esté confirmado y su pedido sea despachado desde nuestro almacén, su código de seguimiento estará disponible dentro de 2–5 business days. Puede encontrarlo a través de:
- Correo electrónico — su código de seguimiento se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
- Sitio web — inicie sesión y vaya a Mi Cuenta → Historial de Pedidos para sus datos de seguimiento.
Rastrear su pedido en línea
Para entregas que hayan pasado por aduanas, rastree su pedido en el sitio web del servicio postal nacional correspondiente usando el número de seguimiento proporcionado.
Envíenos un correo electrónico
Para cualquier pregunta, comentario o ayuda para elegir los productos adecuados, comuníquese con [email protected].
Nuestro equipo de soporte responde dentro de 24 business hours. Las solicitudes enviadas el viernes pueden ser atendidas el lunes siguiente. Agradecemos su comprensión y paciencia.
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- Estado de pago — si su pago está aprobado, pendiente o rechazado.
- Estado del pedido — si su pedido está siendo procesado, enviado o reenviado en caso de retención aduanera.