Často kladené otázky (FAQ)

Odkud posíláte?

Zajišťujeme zásilky z Evropské unie a název naší organizace není nikdy uveden na žádném balíku. Pro zajištění maximální diskrétnosti a nejvyšší pravděpodobnosti úspěšného doručení jsou zásilky odesílány z různých míst po celé EU.

Zasíláte do zahraničí?

Ne, PoseidonRX zasílá v rámci EU a pobaltských zemí.

Jak dlouho bude trvat, než dostanu můj balíček?

Po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail se seznamem zakoupeného zboží. Po obdržení platby zpracujeme a odešleme objednávky do 2-5 pracovních dnů. Dodací lhůty se liší v závislosti na způsobu dopravy, efektivitě poštovních služeb, clech a dalších faktorech, takže můžeme poskytnout pouze odhady:

• Doprava v rámci Evropy: přibližně 7–10 pracovních dnů. (Zasíláme v rámci EU, bez dalších daní)

Jaká je sazba za dopravu?

Pro všechny objednávky nabízíme paušální poštovné 20 €.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. Použijte toto sledovací číslo na příslušné webové stránce poštovní služby ke sledování průběhu vašeho balíku. Mějte na paměti, že aktualizace informací o sledování může trvat několik dní.

Jsou mé objednávky baleny diskrétně?

Ano, upřednostňujeme soukromí a bezpečnost. Naše obaly jsou hladké, bez firemních označení nebo štítků souvisejících s obsahem produktu. Vaše objednávka dorazí v obecném balení, aby byla zajištěna úplná diskrétnost.

Jaké platební metody přijímáte?

Aktuálně přijímáme zabezpečené platební metody, včetně karet Visa a Mastercard. Napište nám, pokud chcete platit kryptoměnami.

Nabízíte vrácení peněz nebo výměnu?

Vzhledem k povaze našich produktů jsou všechny prodeje konečné. Pokud však narazíte na problém s objednávkou (např. chybějící položky nebo nesprávný produkt), kontaktujte prosím náš tým podpory do 48 hodin od obdržení balíčku a my se pokusíme problém vyřešit.

Budu muset svůj balíček podepsat?

Balíčky ve většině případů nevyžadují podpis při doručení. To se však může lišit podle země a místních požadavků na poštovní služby. Pro větší bezpečnost doporučujeme být přítomen na místě doručení, když je balík očekáván.

Garantujete doručení?

Snažíme se zajistit úspěšné dodávky po celém světě a zabalit každou objednávku, abychom se vyhnuli celním problémům. I když nemůžeme kontrolovat každý aspekt přepravního procesu, máme vysokou úspěšnost. Pokud balíček nedorazí, kontaktujte náš tým podpory a my s vámi problém vyřešíme.

Jaká je pravděpodobnost, že můj balíček zabaví celní orgány?

Je to velmi vzácné! U objednávek zasílaných do EU si udržujeme 99,9% úspěšnost doručení produktů našim zákazníkům. V nepravděpodobném případě zabavení však nabízíme bezplatnou náhradu. Vaši objednávku buď znovu odešleme bez dalších nákladů, nebo vám na účet připíšeme peníze na budoucí nákup na našich stránkách. Jednoduše nám zašlete e-mailem oficiální oznámení o zabavení z pošty nebo celnice a my do 3 pracovních dnů zařídíme výměnu.

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu PoseidonRX?

Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory prostřednictvím naší  stránky Kontaktujte nás nebo prostřednictvím živého chatu! Jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy, které můžete mít ohledně vaší objednávky nebo našich produktů.