Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Desde donde realizan envíos?

Organizamos envíos desde la Unión Europea y el nombre de nuestra organización nunca se indica en ningún paquete. Para garantizar la máxima discreción y la mayor probabilidad de entrega exitosa, los envíos se realizan desde varias ubicaciones en toda la UE.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, PoseidonRX realiza envíos a todo el mundo.

¿Cuánto tiempo tardaré en llegar mi paquete?

Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la lista de los artículos que has comprado. Una vez recibido el pago, procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según el método de envío, la eficiencia del servicio postal, las aduanas y otros factores, por lo que solo podemos proporcionar estimaciones:

• Envío a EE. UU .: aproximadamente de 7 a 15 días hábiles una vez que se proporciona el seguimiento.
• Envío dentro de Europa : aproximadamente 7-10 días hábiles.

¿Cual es la tarifa de envio?

Ofrecemos una tarifa de envío fija de 38 EUR para todos los pedidos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Utilice este número de seguimiento en el sitio web del servicio postal correspondiente para controlar el progreso de su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse.

¿Mis pedidos se empaquetan discretamente?

Sí, priorizamos la privacidad y la seguridad. Nuestros paquetes son sencillos, sin marcas de la empresa ni etiquetas relacionadas con el contenido del producto. Su pedido llegará en un embalaje genérico para garantizar una total discreción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos métodos de pago seguros, incluidos Bitcoin, Ethereum (ETH), Tether (USDT) y muchas otras opciones de criptomonedas.

No te preocupes; te guiaremos a través del proceso de pago si eres nuevo en el mundo de los pagos con criptomonedas.

¿Ofrecen reembolsos o cambios?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son definitivas. Sin embargo, si tiene algún problema con su pedido (por ejemplo, si faltan artículos o el producto es incorrecto), comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete y trabajaremos para resolver el problema.

¿Tendré que firmar para recibir mi paquete?

En la mayoría de los casos, los paquetes no requieren una firma al momento de la entrega. Sin embargo, esto puede variar según el país y los requisitos del servicio postal local. Para mayor seguridad, recomendamos estar presente en el lugar de entrega cuando se espere el paquete.

¿Garantizan la entrega?

Nos esforzamos por garantizar entregas exitosas en todo el mundo y empaquetamos cada pedido para evitar problemas aduaneros. Si bien no podemos controlar todos los aspectos del proceso de envío, tenemos una alta tasa de éxito. Si un paquete no llega, comuníquese con nuestro equipo de soporte y trabajaremos con usted para resolver el problema.

¿Cuál es la probabilidad de que mi paquete sea confiscado por la aduana?

¡Es muy poco frecuente! En el caso de los pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá, Europa y Sudáfrica, mantenemos una tasa de éxito del 99,9 % en la entrega de productos a nuestros clientes. Sin embargo, en el improbable caso de que se produzca una incautación, ofrecemos una política de reemplazo gratuita. Volveremos a enviar su pedido sin coste adicional o acreditaremos su cuenta para una futura compra en nuestro sitio. Simplemente envíenos por correo electrónico la notificación oficial de incautación de la oficina de correos o la aduana y organizaremos un reemplazo en un plazo de 3 días hábiles.

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de PoseidonRX?

Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de nuestra  página Contáctenos o mediante el chat en vivo. Estamos aquí para ayudarlo con cualquier consulta que pueda tener sobre su pedido o nuestros productos.