Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Desde donde realizan envíos?
Organizamos envíos desde la Unión Europea y el nombre de nuestra organización nunca se indica en ningún paquete. Para garantizar la máxima discreción y la mayor probabilidad de entrega exitosa, los envíos se realizan desde varias ubicaciones en toda la UE.
¿Hacen envíos internacionales?
No, PoseidonRX realiza envíos dentro de la UE y los países bálticos.
¿Cuánto tiempo tardaré en llegar mi paquete?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la lista de los artículos que has comprado. Una vez recibido el pago, procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según el método de envío, la eficiencia del servicio postal, las aduanas y otros factores, por lo que solo podemos proporcionar estimaciones:
- Envío dentro de Europa: aproximadamente de 7 a 10 días laborables. (Enviamos dentro de la UE, sin impuestos adicionales).
¿Cual es la tarifa de envio?
Ofrecemos una tarifa de envío fija de 20 EUR para todos los pedidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Utilice este número de seguimiento en el sitio web del servicio postal correspondiente para controlar el progreso de su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse.
¿Mis pedidos se empaquetan discretamente?
Sí, priorizamos la privacidad y la seguridad. Nuestros paquetes son sencillos, sin marcas de la empresa ni etiquetas relacionadas con el contenido del producto. Su pedido llegará en un embalaje genérico para garantizar una total discreción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago seguros, como Visa y Mastercard. Escríbenos si quieres pagar con criptomonedas.
¿Ofrecen reembolsos o cambios?
Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son definitivas. Sin embargo, si tiene algún problema con su pedido (por ejemplo, si faltan artículos o el producto es incorrecto), comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete y trabajaremos para resolver el problema.
¿Tendré que firmar para recibir mi paquete?
En la mayoría de los casos, los paquetes no requieren una firma al momento de la entrega. Sin embargo, esto puede variar según el país y los requisitos del servicio postal local. Para mayor seguridad, recomendamos estar presente en el lugar de entrega cuando se espere el paquete.
¿Garantizan la entrega?
Nos esforzamos por garantizar entregas exitosas en todo el mundo y empaquetamos cada pedido para evitar problemas aduaneros. Si bien no podemos controlar todos los aspectos del proceso de envío, tenemos una alta tasa de éxito. Si un paquete no llega, comuníquese con nuestro equipo de soporte y trabajaremos con usted para resolver el problema.
¿Cuál es la probabilidad de que mi paquete sea confiscado por la aduana?
¡Es muy poco común! En los pedidos enviados a la UE, mantenemos una tasa de éxito del 99,9 % en la entrega de productos a nuestros clientes. Sin embargo, en el improbable caso de una incautación, ofrecemos una política de reemplazo gratuita. Le reenviaremos su pedido sin coste adicional o le abonaremos el importe para una futura compra en nuestro sitio web. Simplemente envíenos por correo electrónico la notificación oficial de incautación de la oficina de correos o la aduana y gestionaremos un reemplazo en un plazo de 3 días laborables.
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de PoseidonRX?
Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página Contáctenos o mediante el chat en vivo. Estamos aquí para ayudarlo con cualquier consulta que pueda tener sobre su pedido o nuestros productos.
