Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Από πού στέλνετε;

Κανονίζουμε αποστολές από την Ευρωπαϊκή Ένωση και το όνομα του οργανισμού μας δεν αναγράφεται ποτέ σε κανένα πακέτο. Για να εξασφαλιστεί η μέγιστη διακριτική ευχέρεια και η μεγαλύτερη πιθανότητα επιτυχούς παράδοσης, οι αποστολές αποστέλλονται από διάφορες τοποθεσίες σε ολόκληρη την ΕΕ.

Αποστέλλετε διεθνώς;

Όχι, η PoseidonRX αποστέλλει εντός της ΕΕ και των χωρών της Βαλτικής.

Πόσο καιρό θα πάρει για να λάβω το πακέτο μου;

Μόλις γίνει η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που θα αναφέρει τα προϊόντα που αγοράσατε. Μετά την παραλαβή της πληρωμής, επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε παραγγελίες εντός 2-5 εργάσιμων ημερών. Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με τη μέθοδο αποστολής, την αποτελεσματικότητα των ταχυδρομικών υπηρεσιών, τα τελωνεία και άλλους παράγοντες, επομένως μπορούμε να παρέχουμε μόνο εκτιμήσεις:

• Αποστολή εντός Ευρώπης: περίπου 7-10 εργάσιμες ημέρες. (Αποστολή εντός ΕΕ, χωρίς επιπλέον φόρους)

Ποια είναι η τιμή αποστολής;

Προσφέρουμε μια σταθερή τιμή αποστολής 20 EUR για όλες τις παραγγελίες.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης στον σχετικό ιστότοπο ταχυδρομικής υπηρεσίας για να παρακολουθείτε την πρόοδο του πακέτου σας. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ενημερωθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης.

Οι παραγγελίες μου συσκευάζονται διακριτικά;

Ναι, δίνουμε προτεραιότητα στο απόρρητο και την ασφάλεια. Οι συσκευασίες μας είναι απλές, χωρίς εταιρικές σημάνσεις ή ετικέτες που σχετίζονται με το περιεχόμενο του προϊόντος. Η παραγγελία σας θα φτάσει σε γενική συσκευασία για να διασφαλιστεί η απόλυτη διακριτικότητα.

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Προς το παρόν δεχόμαστε ασφαλείς μεθόδους πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των Visa και Mastercard. Επικοινωνήστε μαζί μας αν θέλετε να πληρώσετε χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα.

Προσφέρετε επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές;

Λόγω της φύσης των προϊόντων μας, όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με την παραγγελία σας (π.χ. στοιχεία που λείπουν ή εσφαλμένο προϊόν), επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης εντός 48 ωρών από την παραλαβή του πακέτου σας και θα εργαστούμε για να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα χρειαστεί να υπογράψω για το πακέτο μου;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα πακέτα δεν απαιτούν υπογραφή κατά την παράδοση. Ωστόσο, αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα και τις τοπικές απαιτήσεις ταχυδρομικών υπηρεσιών. Για πρόσθετη ασφάλεια, συνιστούμε να είστε παρόντες στον τόπο παράδοσης όταν αναμένεται το δέμα.

Εγγυάστε την παράδοση;

Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε επιτυχείς παραδόσεις σε όλο τον κόσμο και συσκευάζουμε κάθε παραγγελία για να αποφύγουμε τελωνειακά ζητήματα. Αν και δεν μπορούμε να ελέγξουμε κάθε πτυχή της διαδικασίας αποστολής, έχουμε υψηλό ποσοστό επιτυχίας. Εάν ένα πακέτο δεν φτάσει, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα συνεργαστούμε μαζί σας για να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Ποια είναι η πιθανότητα να κατασχεθεί το δέμα μου από το τελωνείο;

Είναι πολύ σπάνιο! Για παραγγελίες που αποστέλλονται στην ΕΕ, διατηρούμε ποσοστό επιτυχίας 99,9% στην παράδοση προϊόντων στους πελάτες μας. Ωστόσο, στην απίθανη περίπτωση κατάσχεσης, προσφέρουμε πολιτική δωρεάν αντικατάστασης. Είτε θα επαναστείλουμε την παραγγελία σας χωρίς επιπλέον κόστος είτε θα πιστώσουμε τον λογαριασμό σας για μια μελλοντική αγορά στον ιστότοπό μας. Απλώς στείλτε μας email με την επίσημη ειδοποίηση κατάσχεσης από το ταχυδρομείο ή το τελωνείο και θα μεριμνήσουμε για την αντικατάσταση εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών PoseidonRX;

Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της  σελίδας Επικοινωνήστε μαζί μας ή μέσω ζωντανής συνομιλίας! Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με οποιαδήποτε απορία έχετε σχετικά με την παραγγελία σας ή τα προϊόντα μας.