Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Von wo aus versenden Sie?

Wir organisieren Sendungen aus der Europäischen Union und der Name unseres Unternehmens wird auf keinem Paket angegeben. Um maximale Diskretion und die höchste Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Zustellung zu gewährleisten, werden Sendungen von verschiedenen Standorten in der gesamten EU aus versandt.

Versenden Sie international?

Nein, PoseidonRX liefert nur innerhalb der EU und in die baltischen Staaten.

Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Liste der gekauften Artikel. Nach Zahlungseingang bearbeiten und versenden wir Bestellungen innerhalb von 2-5 Werktagen. Die Lieferzeiten variieren je nach Versandart, Effizienz des Postdienstes, Zoll und anderen Faktoren, sodass wir nur Schätzungen abgeben können:

• Versand innerhalb Europas: ca. 7-10 Werktage. (Wir versenden innerhalb der EU, es fallen keine zusätzlichen Steuern an.)

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten eine Versandpauschale von 20€ für alle Bestellungen an.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Verwenden Sie diese Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des jeweiligen Postdienstes, um den Fortschritt Ihres Pakets zu verfolgen. Beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden.

Werden meine Bestellungen diskret verpackt?

Ja, Datenschutz und Sicherheit haben für uns oberste Priorität. Unsere Pakete sind schlicht und enthalten keine Firmenmarkierungen oder Etiketten, die auf den Produktinhalt hinweisen. Ihre Bestellung wird in einer Standardverpackung geliefert, um absolute Diskretion zu gewährleisten.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit sichere Zahlungsmethoden, darunter Visa und Mastercard. Schreiben Sie uns, wenn Sie mit Kryptowährung bezahlen möchten.

Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte sind alle Verkäufe endgültig. Sollte es jedoch zu Problemen mit Ihrer Bestellung kommen (z. B. fehlende Artikel oder falsche Produkte), kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets unser Support-Team. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen.

Muss ich für mein Paket unterschreiben?

In den meisten Fällen ist bei der Zustellung von Paketen keine Unterschrift erforderlich. Dies kann jedoch je nach Land und den Anforderungen des örtlichen Postdienstes variieren. Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir, bei der erwarteten Zustellung des Pakets am Zustellort anwesend zu sein.

Garantieren Sie eine Lieferung?

Wir bemühen uns, weltweit erfolgreiche Lieferungen sicherzustellen und verpacken jede Bestellung so, dass Zollprobleme vermieden werden. Obwohl wir nicht jeden Aspekt des Versandprozesses kontrollieren können, haben wir eine hohe Erfolgsquote. Wenn ein Paket nicht ankommt, wenden Sie sich an unser Supportteam und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass mein Paket vom Zoll beschlagnahmt wird?

Das kommt äußerst selten vor! Bei Bestellungen innerhalb der EU erreichen 99,9 % der Lieferungen unsere Kunden. Sollte es dennoch wider Erwarten zu einer Beschlagnahme kommen, bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz an. Wir senden Ihnen Ihre Bestellung entweder kostenlos erneut zu oder schreiben Ihnen den Betrag für einen zukünftigen Einkauf auf unserer Website gut. Senden Sie uns einfach die offizielle Beschlagnahmebenachrichtigung der Post oder des Zolls per E-Mail, und wir kümmern uns innerhalb von 3 Werktagen um den Ersatz.

Wie kontaktiere ich den PoseidonRX-Kundensupport?

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team über unsere Kontaktseite oder per Live-Chat zu kontaktieren  ! Wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung oder unseren Produkten zu helfen.